文章
利用语言的力量来增强北爱尔兰NHS投诉旅程的患者体验：一项混合方法研究
Rhys CS，Benwell B，Erofeeva M＆6163银河官方网站（2024）利用语言的力量来增强北爱尔兰NHS投诉旅程的患者体验：一项混合方法研究。健康与社会护理提供研究，12（33）。 https://doi.org/10.3310/nrga3207
关于我
你好，我是6163银河官方网站，社会科学学院的公共和社会政策教授。
我拥有25年以上的公共和社会6163银河官方网站研究，教学，影响力和领导力的经验，在这里我领导了一系列公共6163银河官方网站议程的大型项目，包括用户和社区参与，公共服务的治理和交付公共服务以及多部门伙伴关系。这涵盖了一系列本地（城市，农村，沿海），地区，国家和国际环境。
我的研究重点是三个核心领域：
(i) CITIZEN, USER, COMMUNITY VOICE AND SOCIAL JUSTICE, where I have undertaken major ESRC/UKRI-funded projects in urban and local government contexts as part of the £3.5m Democracy and Participation programme ('What Motivates Public Service Users to Participate?') and £5m Cultures of Consumption programme (‘Cultures of Consumption and Consumer Involvement in Public Services’) as well as a £500k NIHR project在NHS中（“增强患者投诉旅程：利用语言的力量来改变抱怨的经历”）。我目前正在与格拉斯哥的同事和斯特林订婚，并在另一个由ESRC资助的项目中订婚，“开发了苏格兰成人社会护理中的投诉处理的变革性方法”。
（ii）人类的6163银河官方网站和机构工作，我在国际环境中从事了ESRC/UKRI资助的主要项目 - 例如as part of the £5m Non-Governmental Public Action programme (‘The Role and Potential of Co-operatives in Poverty Reduction’) in Tanzania and Sri Lanka, and a €7M EU project, 'Strength2Food', looking at supply-chain co-operation and local economic development through public procurement to improve the quality of primary school meals in urban contexts in Serbia.
（iii）6163银河官方网站和系统创新，我在国家和地区背景下领导重大项目。 This includes a £475k UKRI project ('Optimising Outcomes from Procurement and Partnering During Covid-19 and Beyond: Lessons from the Crisis') as part of the COVID-19 Rapid Response Programme, and my current £5.1m project within the ESRC/AHRC/Innovate UK/UKRI Local Policy Innovation Partnership Programme ('Optimising Outcomes from Water Resources: Raising Levels in the Forth Water Basin’).后一个项目正在开发有关应用6163银河官方网站景观分析，数据映射和建模，整体价值框架和关系网络连接性的重要新工作，以支持工作以“优化商业和经济发展的成果”，以供商业发展，地点和地点，健康，健康和福祉以及我们的文化和自然遗产。
我的大部分研究都集中在创新的概念和理论框架的发展上，以及它们在一系列经验的公共和社会政策环境中的应用。在地方一级，这项工作着重于地方政府，卫生服务和经济发展，在这些工作中，个人和社区的成果是最热衷和观察的。 同样，在系统层面上，它包括有关政策，实践和机构工作创新的关键观点，尤其是在干预措施增强实现共同目标的机会的情况下。新项目正在准备调查“现实”公共政策的发展，增加的增值框架，生态系统和人类健康互动，AI在增强公共服务投诉中的正义和学习中的作用，以及公共6163银河官方网站的伙伴关系（包括数据6163银河官方网站）（包括数据6163银河官方网站），用于地方和地区经济发展。
我已经发表了广泛的公共和社会政策期刊，例如公共管理，社会政策和行政管理，政策和政治，公共政策和管理，公共和6163银河官方网站经济学的年鉴，社会经济审查以及住房研究。我的H指数是23（自2020年以来17）和I-10指数42（自2020年以来22）。我还在政策出版社上发表了，最近是《健康图书》系列社会决定因素的最后三卷的一部分。 我为政策和从业人员的活动和活动做出了广泛的贡献 - 从证据到议会选拔委员会，再到主席NHS大师班和国家首席采购官论坛，再到参加超本地层面的支持个人和社区。除此之外，我还是创新的“纺纱”社区利益公司（HUBS）的创始导演，用于在苏格兰偏远和农村地区具有成本效益的高速宽带。枢纽因这项重要工作获得了著名的欧盟创新奖。
我欢迎在社会上整个人类6163银河官方网站的范围内有关博士学位监督的询问，并在公共和社会政策和治理领域中有特别的应用。这扩展到通过有意义的声音和参与来包括公民，社区和公共服务用户。
本地和区域经济发展；城市期货；6163银河官方网站和系统创新；治理设计；机构工作；用户参与和参与；公共和社会6163银河官方网站中的共同性；公共服务文化
研究项目（4）
优化Covid-19及以后的采购结果：危机的教训 PI：Richard Simmons教授资助者：英国研究与创新 -
强度2食品借调 PI：Richard Simmons教授资助者：欧洲培训学院 -
希腊反腐败的技术支持 PI：Richard Simmons教授资助者：玛格丽特皇后学院 -
比较资金（NGPA程序）。。 PI：Richard Simmons教授资助者：经济和社会研究委员会 -
输出（38）
文章
Joyce JB，Douglass T，Benwell B，Rhys CS，Parry R，6163银河官方网站＆Kerrison A（2022）我们应该共享定性数据吗？对话分析的认识论和实践见解。国际社会研究方法杂志。 https://doi.org/10.1080/13645579.2022.2087851
其他
gunasinghe npas＆6163银河官方网站（2020）最大程度地降低了战后地区研究人员的风险。Sage Advance[Preprint] 03.02.2020。 https://advance.sagepub.com/articles/preprint/minimising_risks_to_the_the_researcher_in_in_post-war_zones/11777880
文章
6163银河官方网站（2018）使用文化理论浏览策略过程。6163银河官方网站与政治，46（2），第235-253页。 https://doi.org/10.1332/030557318x152300606081
文章
6163银河官方网站＆Brennan C（2017）用户语音和投诉作为公共服务创新的驱动力。6163银河官方网站管理评论，19（8），第1085-1104页。 https://doi.org/10.1080/14719037.2016.1257061
文章
6163银河官方网站（2016）改进和公共服务关系：文化理论和机构工作。6163银河官方网站管理，94（4），第933-952页。 https://doi.org/10.1111/padm.12257
书章
6163银河官方网站＆Nikolic M（2016）塞尔维亚的信用合作社：回顾与潜在客户。在：Karafolas S（ed。）欧洲国家的信用6163银河官方网站机构。对经济学的贡献。 Dordrecht：Springer，第379-404页。 http://www.springer.com/gb/book/9783319287836; https://doi.org/10.1007/978-3-319-28784-3_21
编辑书
Brown L，Carini C，Gordon Nembhard J，Ketilson LH，Hicks E，McNamara J，Novkovic S，Rixon D＆6163银河官方网站（Eds。）（2015）可持续社区的6163银河官方网站社。渥太华：加拿大6163银河官方网站社和共同。 http://www.cooperativedifference.coop/wp-content/uploads/2015/09/coopsforsustainablecommunities1.pdf
书章
6163银河官方网站（2015）测量成员参与：建立变更模型。在：Brown L，Carini C，Gordon-Nembhard J，Hammond-Ketilson L，Hicks E，McNamara J，Novkovic S，Rixon D＆6163银河官方网站（编辑）可持续社区的6163银河官方网站社。渥太华：加拿大6163银河官方网站社和互助，第239-265页。 http://www.cooperativedifference.coop/wp-content/uploads/2015/09/coopsforsustainablecommunities1.pdf
书章
理事弹性6163银河官方网站社：苏格兰的农业6163银河官方网站社
6163银河官方网站，Yuill B＆Booth J（2015）理事弹性合作社：苏格兰的农业合作社。在：Novkovic S＆Miner K（编辑）6163银河官方网站治理适合面对复杂性的弹性。布鲁塞尔：国际6163银河官方网站联盟，第35-48页。 http://www.ica-ap.coop/sites/ica-ap.coop/files/ica%20governance%20paper%20-%20-%20 en.pdf
书章
Birchall J＆6163银河官方网站（2013）合作社在贫困过程中的作用和潜力。在：Howell J（ed。）非政府6163银河官方网站行动和社会正义。 Basingstoke：Palgrave Macmillan，第86-111页。 http://us.macmillan.com/nongovernmentalpublicactionandsocialjustice/judehowell
会议论文（未发表）
公共采购中的社区福利条款：关于苏格兰6163银河官方网站伙伴关系作用的考虑
Sacchetti S，Campbell C＆6163银河官方网站（2012）社区福利条款公共采购中的福利条款：关于苏格兰合作伙伴关系作用的考虑[ASE会议，格拉斯哥，2012年6月]。社会经济协会第14届世界大会，苏格兰格拉斯哥，20.06.2012-22.06.2012。 http://www.socialecomonics.org/papers/saccjetti7b.pdf
文章
6163银河官方网站，Birchall J和Prout A（2012）用户参与公共服务：“关于语音的选择”。公共6163银河官方网站和管理，27（1），第3-29页。 https://doi.org/10.1177/0952076710384903
文章
苏格兰和英格兰的职业教育教师培训：6163银河官方网站与实践
Avis J，Canning R，Fisher R，Morgan-Klein B＆6163银河官方网站（2011）苏格兰和英格兰的职业教育教师培训：政策与实践。职业教育与培训杂志，63（2），第115-127页。 https://doi.org/10.1080/13636820.2011.566348
文章
Birchall J＆6163银河官方网站（2010）坦桑尼亚和斯里兰卡的合作改革过程。公共与6163银河官方网站经济学的年鉴，81（3），第467-500页。 https://doi.org/10.1111/j.1467-8292.2010.00418.x
编辑书
6163银河官方网站，Powell M＆Greener I（eds。）（2009）6163银河官方网站服务中的消费者。布里斯托尔：6163银河官方网站出版社。 http://www.policypress.co.uk/display.asp?k=9781847421807
研究报告
Birchall J＆6163银河官方网站（2009）6163银河官方网站社和减贫：来自斯里兰卡和坦桑尼亚的证据。6163银河官方网站学院，论文13。曼彻斯特：6163银河官方网站学院。 http://www.co-op.ac.uk/about/bookstore/international/co-operations-and-poverty-reduction-reduction-evence-from-sri-sri-lanka-and-tanzania/
书章
6163银河官方网站（2009）了解公共服务中的“差异化消费者”。在：6163银河官方网站，Powell M＆Greener I（编辑）6163银河官方网站服务中的消费者：选择，价值和差异。布里斯托尔：6163银河官方网站出版社，第57-76页。 http://www.policypress.co.uk/display.asp?k=9781847421807
书章
Birchall J＆6163银河官方网站（2009）公共服务消费者作为会员。在：6163银河官方网站，Powell M＆Greener I（编辑）6163银河官方网站服务中的消费者：选择，价值和差异。布里斯托尔：6163银河官方网站出版社，第235-254页。 http://www.policypress.co.uk/display.asp?k=9781847421807
文章
6163银河官方网站＆Birchall J（2008）合作社在减贫中的作用：网络观点。社会经济学杂志，37（6），第2131-2140页。 https://doi.org/10.1016/j.socec.2008.04.016
书评
6163银河官方网站（2008）超越交付：政策实施是理解和解决方案。审查：超越交付：政策实施是理解和解决方案。爱德华·佩克（Edward Peck），贝辛斯托克（Basingstoke）：帕尔格雷夫·麦克米伦（Palgrave Macmillan）。 pp。237。1403996067。社会6163银河官方网站杂志，37（4），第723-725页。
书评
6163银河官方网站（2008）管理二十一世纪组织的网络。评论：管理二十一世纪组织的网络。 N. Goodwin，E。Peck和T. Freeman Basingstoke：Palgrave Macmillan。 （2006年），第309页。 978-1403996091。社会6163银河官方网站杂志，37（4），第723-725页。
文章
6163银河官方网站（2008）将社会企业用于本地公共服务。公共6163银河官方网站和管理，23（3），第278-301页。 https://doi.org/10.1177/095207670808977
文章
6163银河官方网站，Birchall J和Prout A（2007）听力声音：用户参与公共服务。消费者策略评论，17（5），第234-240页。 http://direct.bl.uk/bld/placeordor.do?uin=219108318&etoc=rn&from = searchEngine
研究报告
6163银河官方网站，Birchall J＆Prout A（2007）我们的说法：用户语音和6163银河官方网站服务文化。国家消费委员会。 http://www.consumerfutures.org.uk/wpfb-file/our-say-user-voice-voice-and-public-service-service-culture-2007-pdf
文章
6163银河官方网站＆Birchall J（2007）英国的租户参与和社会住房：采用理论模型。住房研究，22（4），第573-595页。 https://doi.org/10.1080/026730701408535
书评
6163银河官方网站（2007）新个人主义：全球化的情感成本。评论：新的个人主义：全球化的情感成本。埃利奥特（A.社会6163银河官方网站杂志，36（3），第497-499页。 https://doi.org/10.1017/s004727940721102x
文章
'公民治理'：6163银河官方网站和6163银河官方网站制定的包容性机会？
6163银河官方网站，Birchall J，Doheny S＆Powell M（2007）“公民治理”：政策和政策制定中包容性的机会？6163银河官方网站与政治，35（3），第457-478页。 https://doi.org/10.1332/030557307781571551
文章
Birchall J＆6163银河官方网站（2007）合作社在贫困过程中的作用和潜力：研究议程。6163银河官方网站研究杂志，40（1），第43-51页。 http://www.ingentaconnect.com/content/ukscos/jcs/2007/00000040/00000001/art00005
书章
Prout A，6163银河官方网站＆Birchall J（2006）重新连接和扩展有关儿童参与的研究议程：相互激励和参与链。在：Tisdall E，Davis J，Hill M＆Prout A（ed。）儿童，年轻人和社会包容：参与什么？。布里斯托尔：6163银河官方网站出版社，第75-104页。 http://www.policypress.co.uk/display.asp?k=9781861346629
文章
6163银河官方网站＆Birchall J（2005）用户参与公共服务的联合方法：加强“参与链”。社会6163银河官方网站与管理，39（3），第260-283页。 https://doi.org/10.1111/j.1467-9515.2005.00439.x
文章
成员参与大规模6163银河官方网站和共同业务的治理：对6163银河官方网站组的形成性评估
Birchall J＆6163银河官方网站（2004）成员参与大型合作社和共同业务的治理：合作组的形成性评估。社会经济审查，62（4），第487-515页。 https://doi.org/10.1080/0034676042000296236
研究报告
Birchall J＆6163银河官方网站（2004）用户力量：用户参与6163银河官方网站服务。国家消费委员会（现为消费者重点）。 http://collections.europarchive.org/tna/20080520143211/
文章
Birchall J＆6163银河官方网站（2004）是什么促使成员参与合作和共同业务？公共与6163银河官方网站经济学的年鉴，75（3），第465-495页。 https://doi.org/10.1111/j.1467-8292.2004.00259.x
文章
6163银河官方网站＆Birchall J（2004）在西米德兰兹创建和支持合作成员。6163银河官方网站研究杂志，37（1），第22-37页。 http://www.ingentaconnect.com/content/ukscos/jcs/2004/0000000037/00000001/art00003
研究报告
6163银河官方网站＆Birchall J（2003）激励成员：会员参与治理 - 6163银河官方网站组的研究。兼职大学论文，3。http：//www.co-op.ac.uk/bookstore/member-participation/motivating-motivating-motivating-members-member-participatipation-governance-governance-study-ererative-group/
研究报告
Wilson M，Woodin T，6163银河官方网站＆Birchall J（2003）参与：成员参与西米德兰兹的6163银河官方网站社的研究。6163银河官方网站学院论文，2。6163银河官方网站学院。
书章
Birchall J＆6163银河官方网站（2001）成员参与共同：理论模型。在：Birchall J（ed。）公共6163银河官方网站中的新互助主义。 Routledge在商业组织和网络中的研究，15。伦敦：Routledge，第202-225页。 http://www.routledge.com/books/details/9780415241304/